Como escolher a melhor empresa de informática para o seu negócio | iDigit

Escolher uma empresa de informática vai muito além de “consertar computadores”. O parceiro certo cuida da produtividade do seu time, da segurança dos dados e da continuidade da operação — todos os dias. A decisão errada custa caro em paradas, retrabalhos e riscos de segurança. A decisão certa traz estabilidade, previsibilidade de custos e crescimento sustentável.

Neste guia, a iDigit lista critérios objetivos, perguntas para fazer aos fornecedores, sinais de alerta e um passo a passo para comparar propostas de forma justa e escolher com confiança.

Por que a escolha da empresa de informática é estratégica

• Impacto direto nos resultados: TI bem gerida reduz falhas, acelera processos e melhora a experiência do cliente.
• Segurança e conformidade: backups testados, controle de acessos e políticas de proteção evitam incidentes e multas.
• Previsibilidade financeira: contratos com escopo e SLAs claros evitam surpresas e gastos emergenciais.

Critérios essenciais para avaliar uma empresa de informática

1. Escopo e SLAs (Acordos de Nível de Serviço) Peça a descrição exata do que está incluso: canais de atendimento, horários, prioridades, tempos de resposta e solução por criticidade, escalonamento N1/N2/N3 e cobertura de plantões.
2. Metodologia e prevenção Verifique se a empresa trabalha com monitoramento 24/7, calendário de manutenção preventiva (patches, inventário, testes de backup) e documentação do ambiente.
3. Segurança da informação Camadas como firewall gerenciado, antivírus/EDR, MFA e gestão de vulnerabilidades precisam estar previstas, com políticas claras de acesso e retenção.
4. Equipe multidisciplinar Procure especialistas em redes, servidores, nuvem e segurança. Um único “faz-tudo” não cobre a complexidade atual.
5. Indicadores e relatórios Sem KPIs, não há gestão. Exija relatórios mensais com disponibilidade, TMA/TMS, reincidência, CSAT e recomendações de melhoria.
6. Onboarding e governança O início do contrato deve incluir inventário, diagnóstico e um plano de estabilização com ações priorizadas.
7. Referências e casos Peça referências em segmentos semelhantes ao seu. Avaliações reais validam o discurso.

Perguntas-chave para fazer ao fornecedor

• Quais são os seus SLAs por prioridade e como é feito o escalonamento?
• Como vocês executam o calendário preventivo e o monitoramento 24/7?
• Qual é a política de segurança aplicada (MFA, backup testado, EDR, firewall)?
• Como é o onboarding dos primeiros 30, 60 e 90 dias? O que será entregue?
• Com que frequência enviam relatórios e que KPIs acompanham?
• Como garantem cobertura em férias e ausências? Há equipe de contingência?
• Quais cases semelhantes ao nosso vocês já atenderam? Podemos falar com um cliente?

Sinais de alerta (red flags)

• Propostas vagas, sem detalhar escopo, SLAs e responsabilidades;
• Foco somente em “horas técnicas”, sem prevenção, nem indicadores;
• Ausência de documentação do ambiente e de inventário atualizado;
• Promessas de prazos sem explicar equipe, turnos e cobertura;
• Preço muito baixo sem explicar metodologia e recursos — alto risco de under delivery.

Como comparar propostas com justiça

1. Padronize o pedido (RFP): envie a todos os fornecedores o mesmo roteiro com perguntas de escopo, SLAs, prevenção, segurança, equipe e indicadores.
2. Compare o TCO (custo total): inclua tudo: mensalidade, projetos, ferramentas, deslocamentos e plantões.
3. Meça a maturidade: monitoramento, prevenção, governança e relatórios pesam mais que “horas”.
4. Valorize previsibilidade: contratos com escopo claro e indicadores reduzem surpresas.

Passo a passo para decidir

1. Diagnóstico interno: liste dores e metas (disponibilidade, segurança, expansão, custos).
2. Defina prioridades: o que precisa melhorar nos próximos 90 dias?
3. RFP padronizada: peça propostas comparáveis.
4. Entrevistas técnicas: entenda a metodologia e peça demonstrações.
5. Piloto/Onboarding: firme um plano de estabilização com entregas e marcos mensais.

Por que a iDigit é uma boa escolha

A iDigit atende empresas em São Paulo, Alphaville e região com um modelo que une atendimento próximo e processos maduros. Nossos contratos incluem:

• Help/Service Desk com SLAs e escalonamento N1, N2 e N3;
• Monitoramento 24/7 de rede, servidores e endpoints;
• Calendário preventivo, inventário e padronização;
• Segurança por camadas (MFA, EDR, firewall gerenciado e backup testado);
• Relatórios e KPIs mensais para tomada de decisão;
• Onboarding com diagnóstico e plano de estabilização em 90 dias.

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