Somos uma empresa de TI formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência, garantindo sempre as melhores e mais inovadoras soluções para nossos clientes.
Selecionar a melhor empresa de suporte de TI é uma decisão estratégica. O parceiro certo mantém sua operação estável, protege dados, reduz custos e libera sua equipe para focar no que realmente importa: o crescimento. O parceiro errado, por outro lado, gera paradas, retrabalhos e despesas imprevistas.
Neste guia prático, a iDigit reúne critérios objetivos, perguntas-chave e sinais de alerta para você comparar fornecedores de forma justa e escolher com segurança.
Por que o suporte de TI certo faz tanta diferença
Produtividade: menos falhas, mais tempo útil para a equipe.
Segurança: políticas de proteção e backups testados evitam incidentes graves.
Previsibilidade financeira: escopo e SLAs claros reduzem gastos emergenciais.
Escalabilidade: a TI acompanha a expansão da empresa sem gargalos.
Critérios essenciais para avaliar uma empresa de suporte de TI
Escopo e SLAs bem definidos Peça o detalhamento do que está incluso: canais (portal, e-mail, telefone, WhatsApp), horários de atendimento, prioridades, tempos de resposta/solução por criticidade e escalonamento N1/N2/N3. Verifique também plantões e cobertura de feriados.
Metodologia preventiva e monitoramento 24/7 Suporte de alto nível não é só “apagar incêndio”. Procure calendário de manutenção preventiva (patches, inventário, testes de backup), monitoramento 24/7 e documentação do ambiente.
Segurança da informação por camadas Firewall gerenciado, antivírus/EDR, MFA, gestão de vulnerabilidades e políticas de acesso. Exija que o fornecedor explique como audita e comprova a eficácia desses controles.
Equipe multidisciplinar e certificada Redes, servidores, nuvem, segurança e suporte ao usuário exigem especialistas diferentes. Evite depender de um único técnico “faz-tudo”.
Relatórios e indicadores (KPIs) Sem métricas não há gestão. Priorize quem entrega relatórios mensais com disponibilidade, TMA/TMS, reincidência, CSAT e recomendações de melhoria.
Onboarding e plano de estabilização O início do contrato deve incluir inventário, diagnóstico e um plano de 30/60/90 dias para estabilizar o ambiente e padronizar processos.
Referências e casos Peça cases e referências em segmentos semelhantes ao seu (serviços, indústria, varejo etc.). Converse com clientes ativos quando possível.
Perguntas-chave para comparar fornecedores
Quais SLAs por prioridade vocês praticam? Como é o escalonamento?
Como funcionam o monitoramento 24/7 e o calendário preventivo?
Quais camadas de segurança estão incluídas? Como testam backups?
Como é o onboarding e o que será entregue nos primeiros 90 dias?
Que relatórios mensais receberei? Quais indicadores acompanham?
Como garantem cobertura em férias/afastamentos?
Quais ferramentas utilizam (inventário, acesso remoto, EDR, ITSM)?
Sinais de alerta (o que evitar)
Propostas vagas, sem escopo e SLAs detalhados;
Foco apenas em “horas técnicas”, sem prevenção e sem KPIs;
Ausência de inventário e documentação do ambiente;
Preço muito abaixo do mercado sem explicar metodologia e equipe;
Dependência de um único técnico sem cobertura de férias/plantão.
Como comparar custos com justiça (TCO)
Não olhe apenas a mensalidade. Considere o TCO (custo total de propriedade): ferramentas, deslocamentos, horas extras, projetos e riscos de indisponibilidade. Muitas vezes o “barato” sai caro quando somamos paradas, retrabalhos e incidentes de segurança.
Passo a passo para decidir
Diagnostique dores e metas: disponibilidade, segurança, expansão, custos.
Padronize a RFP: envie o mesmo roteiro para todos os fornecedores.
Compare SLAs, prevenção e segurança: dê peso maior ao que evita incidentes.
Valide cases e equipe: confirme expertise no seu segmento.
Feche com onboarding claro: plano de estabilização com entregas e prazos.
Por que a iDigit
A iDigit oferece suporte de TI para empresas com foco em estabilidade, segurança e produtividade. Atuamos em São Paulo, Alphaville e região, com:
Help/Service Desk com SLAs e escalonamento N1/N2/N3;
Monitoramento 24/7 e calendário preventivo estruturado;
Segurança por camadas (MFA, firewall gerenciado, EDR e backup testado);
Relatórios mensais e KPIs para tomada de decisão;
Onboarding com diagnóstico e plano de estabilização em 90 dias.
Como escolher a melhor empresa de suporte de TI para seu negócio | iDigit
Selecionar a melhor empresa de suporte de TI é uma decisão estratégica. O parceiro certo mantém sua operação estável, protege dados, reduz custos e libera sua equipe para focar no que realmente importa: o crescimento. O parceiro errado, por outro lado, gera paradas, retrabalhos e despesas imprevistas.
Neste guia prático, a iDigit reúne critérios objetivos, perguntas-chave e sinais de alerta para você comparar fornecedores de forma justa e escolher com segurança.
Por que o suporte de TI certo faz tanta diferença
Critérios essenciais para avaliar uma empresa de suporte de TI
Perguntas-chave para comparar fornecedores
Sinais de alerta (o que evitar)
Como comparar custos com justiça (TCO)
Não olhe apenas a mensalidade. Considere o TCO (custo total de propriedade): ferramentas, deslocamentos, horas extras, projetos e riscos de indisponibilidade. Muitas vezes o “barato” sai caro quando somamos paradas, retrabalhos e incidentes de segurança.
Passo a passo para decidir
Por que a iDigit
A iDigit oferece suporte de TI para empresas com foco em estabilidade, segurança e produtividade. Atuamos em São Paulo, Alphaville e região, com:
Nosso objetivo é transformar a TI em um motor de resultados com custo previsível e atendimento próximo. Fale com um especialista no WhatsApp
Receba um diagnóstico do seu ambiente e um roteiro para comparar fornecedores com segurança.
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