Somos uma empresa de TI formada por profissionais com mais de 20 anos de experiência, garantindo sempre as melhores e mais inovadoras soluções para nossos clientes.
Em operações que dependem de e-mail, ERPs, internet e ferramentas de colaboração, o Help Desk é o coração do suporte ao usuário. A dúvida recorrente é: melhor manter um Help Desk interno ou contratar um Help Desk terceirizado? A resposta depende de metas, porte e maturidade da sua TI, mas há diferenças claras em disponibilidade, custo total e velocidade de atendimento que orientam a decisão.
O que faz um Help Desk de alto desempenho
Centraliza chamados com ITSM (abertura, priorização e rastreabilidade);
Opera com níveis N1/N2/N3 e SLAs por criticidade;
Previne incidentes com calendário de manutenção e comunicação proativa;
Gera relatórios e KPIs (TMA, TMS, CSAT, reincidência) para melhoria contínua;
Integra-se à gestão e segurança de TI (backups, patches, MFA, EDR).
Help Desk interno: quando faz sentido
O modelo interno traz proximidade com a operação e conhecimento do contexto. É indicado quando:
há exigência de presença física constante (ambiente fabril, operação 24/7 em campo);
existem sistemas proprietários que exigem conhecimento específico do negócio;
a empresa possui estrutura madura (gestor de TI, processos e documentação) e pode investir em equipe, treinamentos e ferramentas.
Desafios comuns: custo total elevado (salários, encargos, férias e substituições), dificuldade de cobrir todas as especialidades e risco de concentração de conhecimento em poucas pessoas.
Help Desk terceirizado: por que é tendência
No Help Desk terceirizado, uma parceira especializada assume o atendimento com equipe multidisciplinar, processos consolidados e ferramentas de mercado.
Escala e cobertura: atendimento contínuo com plantões e redundância;
Velocidade: automação, base de conhecimento e especialistas por domínio aceleram o TMA/TMS;
Custo previsível: contrato mensal por escopo e SLA, com ferramentas já incluídas;
Prevenção e governança: calendário de patches, testes de backup, auditoria de acessos e relatórios mensais;
Segurança integrada: MFA, firewall gerenciado, EDR e gestão de vulnerabilidades.
Comparativo direto
Critério
Help Desk interno
Help Desk terceirizado
Custo total
Folha, encargos, treinamentos, ferramentas e cobertura de férias.
Mensalidade previsível; ferramentas e equipe já estruturadas.
Especialização
Limitada ao time interno.
Time N1/N2/N3 (rede, nuvem, segurança, servidores, M365/Google Workspace).
Disponibilidade
Impactada por ausências/turnos.
Plantões e cobertura 24/7 conforme contrato.
Velocidade
Curva de aprendizado do time.
Processos maduros, automação e base de conhecimento.
Governança
Depende de processos internos.
Relatórios e KPIs mensais, auditorias e recomendações.
Risco
Conhecimento concentrado em poucas pessoas.
Documentação, redundância e padronização reduzem dependências.
Modelo híbrido: o melhor dos dois mundos
Em muitas empresas, o formato híbrido gera o melhor resultado: um ponto focal interno próximo ao negócio + Help Desk terceirizado com escala e especialistas. O interno cuida de demandas locais e cultura; a parceira garante prevenção, segurança e velocidade.
Checklist para comparar propostas
SLAs por prioridade (resposta e solução) e escalonamento N1/N2/N3;
Ferramentas (ITSM, inventário, acesso remoto seguro, EDR) incluídas no contrato;
Calendário preventivo, testes de backup, gestão de patches e revisão de logs;
Relatórios mensais com KPIs e plano de melhoria contínua;
Onboarding com diagnóstico e plano de estabilização (30/60/90 dias);
Equipe e cobertura: certificações, plantões e redundância;
TCO: some mensalidade, ferramentas, deslocamentos e riscos de indisponibilidade.
Exemplo prático: redução de inatividade em 90 dias
Uma PME com 70 usuários sofria com lentidão de e-mail e Wi-Fi instável. Com a iDigit, implantou Help Desk terceirizado com monitoramento, padronização de estações e MFA. Em três meses, os incidentes críticos caíram 38% e o tempo médio de solução reduziu 32%, com custo mensal mais previsível.
Por que escolher a iDigit
A iDigit oferece Help Desk de TI corporativo com atendimento próximo e processos maduros. Atuamos em São Paulo, Alphaville e região com:
SLAs claros e escalonamento N1/N2/N3;
Monitoramento 24/7 e calendário preventivo;
Segurança por camadas (MFA, firewall, EDR, backup testado);
Relatórios e KPIs mensais com recomendações;
Onboarding com diagnóstico e plano de estabilização em 90 dias.
Help Desk interno ou terceirizado? Descubra qual opção é melhor para sua empresa | iDigit
Em operações que dependem de e-mail, ERPs, internet e ferramentas de colaboração, o Help Desk é o coração do suporte ao usuário. A dúvida recorrente é: melhor manter um Help Desk interno ou contratar um Help Desk terceirizado? A resposta depende de metas, porte e maturidade da sua TI, mas há diferenças claras em disponibilidade, custo total e velocidade de atendimento que orientam a decisão.
O que faz um Help Desk de alto desempenho
Help Desk interno: quando faz sentido
O modelo interno traz proximidade com a operação e conhecimento do contexto. É indicado quando:
Desafios comuns: custo total elevado (salários, encargos, férias e substituições), dificuldade de cobrir todas as especialidades e risco de concentração de conhecimento em poucas pessoas.
Help Desk terceirizado: por que é tendência
No Help Desk terceirizado, uma parceira especializada assume o atendimento com equipe multidisciplinar, processos consolidados e ferramentas de mercado.
Comparativo direto
Modelo híbrido: o melhor dos dois mundos
Em muitas empresas, o formato híbrido gera o melhor resultado: um ponto focal interno próximo ao negócio + Help Desk terceirizado com escala e especialistas. O interno cuida de demandas locais e cultura; a parceira garante prevenção, segurança e velocidade.
Checklist para comparar propostas
Exemplo prático: redução de inatividade em 90 dias
Uma PME com 70 usuários sofria com lentidão de e-mail e Wi-Fi instável. Com a iDigit, implantou Help Desk terceirizado com monitoramento, padronização de estações e MFA. Em três meses, os incidentes críticos caíram 38% e o tempo médio de solução reduziu 32%, com custo mensal mais previsível.
Por que escolher a iDigit
A iDigit oferece Help Desk de TI corporativo com atendimento próximo e processos maduros. Atuamos em São Paulo, Alphaville e região com:
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