Em muitas empresas, o Help Desk de TI é lembrado apenas quando algo não funciona. No entanto, quando bem estruturado, ele desempenha um papel muito mais estratégico: garantir uma boa experiência do usuário interno, mantendo equipes produtivas,

Muitas empresas ainda enxergam o suporte de TI apenas como um custo necessário para resolver problemas técnicos. Na prática, quando bem estruturado, o suporte de TI profissional é um dos principais fatores para reduzir custos operacionais e